Als Matthias Bielek im Jahr 2020 das Amt des Bürgermeisters der Stadt Dettelbach übernahm, war ihm eines von Anfang an klar: Eine Stadt kann nur dann wirklich funktionieren, wenn Kommunikation funktioniert.

Durch seine berufliche Vergangenheit im Funk und Fernsehen – unter anderem als Sportreporter bei Sky – wusste er genau, wie wichtig schnelle, verständliche und zielgerichtete Information ist. Bürgerinnen und Bürger erwarten heute dieselbe Transparenz und Aktualität, die sie aus dem Alltag mit digitalen Plattformen gewohnt sind.

Doch in der Realität vieler Kommunen sah das anders aus.

In den ersten drei Jahren seiner Amtszeit prüfte die Stadt Dettelbach immer wieder verschiedene Bürger-App-Lösungen. Die Enttäuschung war dabei jedes Mal ähnlich: Viele Apps wirkten eher wie eine digitale Linksammlung – ohne echten Mehrwert, ohne Nutzerorientierung und ohne die Möglichkeit, Bürgerkommunikation wirklich neu zu denken.

Im April 2023 fiel schließlich die Entscheidung: Dettelbach geht mit der Heimat-Info App den nächsten Schritt in die digitale Zukunft.

Der ausschlaggebende Punkt war dabei klar: Die Heimat-Info App ist keine einfache Informationsplattform – sondern ein echter digitaler Alltagsbegleiter.

Neben aktuellen Mitteilungen aus Rathaus und Verwaltung überzeugte vor allem der spürbare Mehrwert für die Bürgerinnen und Bürger. Inhalte wie Spritpreise, Apotheken, Ärzte, Mobilitätsangebote, tarifübergreifender ÖPNV, digitale Services und viele weitere Funktionen machten sofort deutlich: Diese App ist nicht nur „nice to have“, sondern ein echter Gewinn für den Alltag in Dettelbach.

Schnell zeigte sich: Die Entscheidung war richtig.

Doch wie bei vielen Kommunen entstand auch in Dettelbach anfangs eine Herausforderung: doppelte Datenpflege. Da die damalige Homepage-Lösung keine Schnittstellen bot, mussten Inhalte parallel in mehreren Systemen gepflegt werden. Für eine moderne Verwaltung ist das nicht nur ineffizient – es bremst auch digitale Weiterentwicklung aus.

Dettelbach wollte mehr. Nicht nur eine App. Nicht nur eine Homepage. Sondern ein echtes digitales Ökosystem.

Und genau deshalb entschied sich die Stadt im Februar 2024 für den nächsten konsequenten Schritt:
die vollständige Erweiterung der Zusammenarbeit mit Cosmema.

Neben der App wurden auch die Homepages der Stadt und städtischer Einrichtungen neu umgesetzt – ergänzt durch den virtuellen Mitarbeiter auf Basis von KI.

Damit wurde Dettelbach zu einer der ersten Kommunen in Deutschland, die einen KI-gestützten virtuellen Mitarbeiter live einsetzte und sorgte damit bayern- und deutschlandweit für große Aufmerksamkeit.

Die Nutzerzentrierung der digitalen Kommunikation wurde dadurch auf ein völlig neues Niveau gehoben: Bürgerinnen und Bürger konnten Informationen nicht mehr suchen müssen – sie konnten sie einfach fragen. Ein echter Meilenstein, der bis heute Maßstäbe setzt: Denn genau dieses Prinzip ist inzwischen in hunderten Kommunen im Einsatz und gilt mittlerweile als neuer Standard moderner kommunaler Webseiten.

Der Erfolg sprach für sich.

In der Folge entschied sich Dettelbach, auch weitere Webseiten – darunter die „Stadtwerke Dettelbach“ sowie „Dettelbach entdecken“ in das Cosmema-Ökosystem zu integrieren.

Das Besondere: Jede dieser Seiten wurde im jeweiligen Corporate Design aufgebaut, individuell auf Zielgruppen und Inhalte abgestimmt – und dennoch perfekt miteinander verknüpft. So entstand eine digitale Infrastruktur, die nicht nur professionell wirkt, sondern inhaltlich und technisch vollständig zusammenarbeitet.

Heute bildet Dettelbach eine echte Symbiose aus App, Homepage und virtueller Mitarbeiter auf Basis von KI – eine digitale Gesamtstrategie, die Bürgerkommunikation neu definiert.

Das Ergebnis ist beeindruckend:

Bei Push-Nachrichten erreicht Dettelbach mittlerweile nahezu 70 % aller Haushalte in Echtzeit.

Damit kann man sagen: Die Stadt ist digital vernetzt und die Bürgerinnen und Bürger sind schneller informiert als je zuvor.

Dettelbach zeigt eindrucksvoll, was möglich ist, wenn eine Kommune Digitalisierung nicht als Einzelprojekt versteht, sondern als zusammenhängendes System.

Eine Stadt. Eine Plattform. Ein Ökosystem.
Und eine Erfolgsgeschichte, die heute als Vorbild für viele Kommunen in Deutschland gilt.