Ob Öffnungszeiten, Ansprechpartner oder Formularfragen – unser KI-gestützter virtueller Mitarbeiter beantwortet häufige Anliegen automatisch und in Echtzeit.
Das spart wertvolle Arbeitszeit in der Verwaltung, steigert die Servicequalität und verbessert die Erreichbarkeit Ihrer Kommune – 24/7, barrierefrei und ohne Wartezeiten.
Der virtuelle Mitarbeiter macht Informationen für alle Bürgerinnen und Bürger zugänglich. Er bietet standardmäßig leichte Sprache nach den Normen DIN SPEC 33429 und DIN ISO 24495-1 und sorgt so dafür, dass auch komplexe Verwaltungsthemen verständlich vermittelt werden. Darüber hinaus verfügt die KI über eine integrierte Übersetzungsfunktion in über 100 Sprachen, ergänzt um eine Vorlesefunktion. Damit werden Sprachbarrieren abgebaut und die Kommunikation in der Kommune auf eine neue Ebene gehoben.
Die Lösung kann auf allen kommunalen Webseiten eingebunden und nahtlos mit bestehenden Strukturen verknüpft werden. Bürgerinnen und Bürger haben zudem jederzeit die Möglichkeit, die Sprache zu wechseln, was einen barrierefreien, effizienten und nutzerfreundlichen Dialog ermöglicht. Gleichzeitig ist der virtuelle Mitarbeiter vollständig auf das Corporate Design der Kommune anpassbar. Neben Farbwelten lassen sich auch Logos, Maskottchen oder andere visuelle Elemente integrieren, sodass ein klarer Bezug zur jeweiligen Stadt oder Gemeinde entsteht. Dies schafft Vertrauen und stärkt die Identifikation der Bürgerinnen und Bürger mit ihrer Kommune.
Datenschutz steht im Zentrum unserer Lösung. Durch ein vorgeschaltetes, lokales KI-Modell wird jede Eingabe geprüft und sofort gemeldet, falls personenbezogene Daten enthalten sind. Diese Daten werden nicht gespeichert oder verarbeitet. Alle Informationen werden ausschließlich auf deutschen Servern abgelegt, wodurch die Lösung vollständig DSGVO-konform ist. Diese technische Architektur stellt sicher, dass sensible Daten geschützt und vertrauensvoll behandelt werden.
Für die Beantwortung von Bürgeranfragen greift die KI nicht auf das offene Internet zurück, sondern auf einen klar definierten, legitimierten Datenraum. Dieser umfasst Informationen der Gemeindeverwaltung, des Landkreises, des Regierungsbezirks, der Landes- und Bundesebene sowie Ratsinformationssysteme und Serviceportale. Die Kommune kann diesen Datenraum bei Bedarf individuell erweitern. Dadurch ist garantiert, dass die Antworten auf verlässlichen behördlichen Informationen basieren und keine inhaltlichen Fehler oder Halluzinationen auftreten. Auf dieser Wissensbasis wird die Lösung kontinuierlich weiterentwickelt – als nächster Schritt ist die Einführung eines kommunalen Voicebots geplant, der Bürgerinnen und Bürger zukünftig auch per Sprache unterstützt.
Um eine maximale Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten, stellt das Backend detaillierte Statistiken bereit. Kommunen können damit DSGVO-konform analysieren, welche Themen die Bürgerinnen und Bürger beschäftigen und welche Antworten die KI liefert. Vor jeder Auslieferung durchläuft das System zudem ein automatisiertes Q&A-Protokoll. Dabei überprüft eine separate KI-Instanz anhand vordefinierter Testfragen, ob die Antworten vollständig, konsistent und plausibel sind. Erst wenn alle Anforderungen erfüllt sind, wird die Lösung freigegeben. Dieses Verfahren stellt eine hohe Qualität sicher und gewährleistet digitale Souveränität.
Unser virtueller Mitarbeiter ist in kürzester Zeit implementiert und sofort einsatzbereit. Mit einer schnellen und unkomplizierten Integration sorgen wir dafür, dass Ihre Webseite in wenigen Wochen von einer leistungsstarken KI unterstützt wird, die Ihre Verwaltung effizient betreut und entlastet.
Personalisierte Antworten
Der virtuelle Mitarbeiter bietet personalisierte Antworten, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Anfragen der Bürger zugeschnitten sind, um eine individuelle und effektive Kommunikation zu ermöglichen. Jede Antwort wird für jede Bürgerfrage individuell in Echtzeit generiert.
Aktueller Wissensstand
Unser Konversationsagent hält sich stets auf dem neuesten Stand über neue Inhalte. Dadurch ist er in der Lage, präzise und aktuelle Antworten auf die Fragen der Nutzer zu liefern, was ihn zu einer zuverlässigen Informationsquelle für die Bürger macht.
Sprachein und -ausgabe
Durch die Unterstützung von Spracheingabe und Sprachausgabe ermöglicht unser virtueller Mitarbeiter eine barrierefreie Interaktion, so dass alle Bürger unabhängig von ihren Fähigkeiten oder Einschränkungen auf die Informationen zugreifen können.
Mehrsprachige Antworten
Unser Konversationsagent ist mehrsprachig und kann in verschiedenen Sprachen kommunizieren, um die Bedürfnisse einer vielfältigen Bevölkerung zu erfüllen und eine effektive Kommunikation trotz Sprachbarriere zu gewährleisten.
Wir zeigen Ihnen gerne in einem kurzen Gespräch, wie Sie mit Cosmema Ihre Kommune digital zukunftsfähig aufstellen – unverbindlich, persönlich und klar.
Hinter jedem digitalen Kontakt steht ein Mensch – wir behandeln Daten mit Respekt und Resilienz. Cosmema erfüllt die höchsten Anforderungen der DSGVO in sieben klar verankerten Prinzipien wie Transparenz, Datenminimierung, Zweckbindung und Rechenschaftspflicht. Unsere Lösungen entstehen in Deutschland und laufen auf europäischen Rechenzentren – sicher, geprüft, jederzeit verfügbar. Ihre Verwaltung verdient Schutz, auf den man bauen kann.
Unsere Vision ist eine Welt, in der digitale Lösungen den Alltag in unseren Städten und Gemeinden wirklich einfacher machen. Wir glauben daran, dass Technologie Nähe schaffen kann – zwischen Bürgern, Verwaltung und Gemeinschaft. Mit unseren Plattformen entsteht ein Ort, an dem Informationen schnell, verständlich und barrierefrei verfügbar sind. So wird aus Bürokratie ein Service, der Menschen entlastet und verbindet. Cosmema steht dafür, Zukunft nicht nur zu gestalten, sondern erlebbar zu machen. Weg von Insellösungen, hin zu einem vernetzten kommunalem Ökosystem.
Unsere Mission ist es, den digitalen Wandel in Kommunen greifbar zu machen. Wir schaffen konkrete Lösungen, die Verwaltung entlasten und Bürgern direkten Zugang zu Informationen und Services ermöglichen. Mit Leidenschaft entwickeln wir Produkte, die einfach funktionieren und Vertrauen schaffen. Jeden Tag arbeiten wir daran, Barrieren abzubauen und Nähe zu fördern. Denn unsere Mission ist es, aus Ideen gelebte Realität in den Gemeinden zu machen. Und dabei verlieren wir nie unser Ziel aus den Augen: Technologie soll den Menschen dienen – nicht umgekehrt.
Der virtuelle Mitarbeiter wird ausschließlich mit geprüften und legitimierten Datenquellen trainiert. Grundlage sind die Inhalte der jeweiligen Kommune, zum Beispiel Texte von der Homepage, aus der App, aus Satzungen, Bekanntmachungen, Formularbeschreibungen oder angebundenen Fachverfahren (z. B. BayernPortal).
Das Training erfolgt strukturiert und kontrolliert durch Cosmema. Inhalte werden vor der Nutzung auf Aktualität, Verständlichkeit und fachliche Korrektheit geprüft und anschließend gezielt der KI zur Verfügung gestellt. Dadurch greift der virtuelle Mitarbeiter nur auf freigegebene Informationen zu und erzeugt keine frei erfundenen Antworten.
Änderungen oder neue Inhalte können jederzeit ergänzt oder angepasst werden. Die KI lernt kontinuierlich dazu, bleibt dabei aber immer an die definierten Datenquellen gebunden. So ist sichergestellt, dass Auskünfte nachvollziehbar, verlässlich und datenschutzkonform sind.
Der virtuelle Mitarbeiter kann an eine Vielzahl bestehender Systeme angebunden werden. Dazu zählen kommunale Homepages, Bürger-Apps (auch von Drittanbietern), Dokumentenmanagement-Systeme, Rats- und Sitzungsinformationssysteme, Online-Formulare sowie Fachportale der Länder.
Die Anbindung erfolgt über definierte Schnittstellen oder strukturierte Datenquellen. Ziel ist es, vorhandene Informationen zentral nutzbar zu machen, ohne bestehende Systeme ersetzen zu müssen.
Ja. Die Kommune behält jederzeit die volle Kontrolle über alle Inhalte. Es kann festgelegt werden, welche Datenquellen genutzt werden dürfen und welche Inhalte explizit ausgeschlossen werden sollen.
Inhalte können entweder selbst gepflegt oder durch Cosmema übernommen werden. Änderungen, Ergänzungen oder Sperrungen sind jederzeit möglich und wirken sich unmittelbar auf die Antworten des virtuellen Mitarbeiters aus.
Ja. Der virtuelle Mitarbeiter wird datenschutzkonform nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben (insbesondere DSGVO) betrieben. Es werden ausschließlich freigegebene Inhalte verwendet, keine personenbezogenen Daten ausgewertet und keine eigenständigen Entscheidungen getroffen.
Die KI dient als Informations- und Assistenzsystem und ersetzt keine behördlichen Entscheidungen. Auf Wunsch werden rechtliche Hinweise, Quellenangaben oder Verweise auf zuständige Stellen ausgegeben.
In der Regel ist der virtuelle Mitarbeiter innerhalb von 3 – 4 Wochen einsatzbereit. Die genaue Dauer hängt vom Umfang der angebundenen Inhalte und Systeme ab.
Nach der initialen Einrichtung und Datenfreigabe erfolgt ein kontrolliertes Anlernen durch Cosmema. Anschließend kann der virtuelle Mitarbeiter sofort produktiv genutzt und kontinuierlich erweitert werden.
Lernen Sie unsere Lösungen in einer 30-minütigen Videokonferenz kennen – wir stellen Ihnen die wichtigsten Funktionen vor und besprechen Ihre individuellen Anforderungen – selbstverständlich unverbindlich.
„Die Digitalisierung der Kommunen bedeutet, Lösungen für reale Herausforderungen zu entwickeln. Als Unternehmer setze ich diese Lösungen praktisch um, als Forschender hinterfrage ich sie kritisch – beides zusammen eröffnet den Weg zu einer modernen und bürgernahen Verwaltung.“
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