Der Markt Murnau am Staffelsee im Landkreis Garmisch-Partenkirchen verbindet alpine Natur, touristische Strahlkraft und wirtschaftliche Stärke.
Mit der Nähe zum Staffelsee und den Alpen ist Murnau ein beliebtes Reiseziel. Gleichzeitig verfügt der Ort über ein starkes Gewerbegebiet und eine lebendige Innenstadt. Tourismus und Gemeindeleben existieren hier nicht nebeneinander, sondern miteinander.
Genau diese Doppelrolle stellte die Verwaltung vor eine strategische Frage: Braucht es getrennte digitale Systeme für Tourismus und Rathaus oder eine intelligente Symbiose?
Mit dem virtuellen Mitarbeiter auf Basis von KI der Cosmema GmbH entschied sich Murnau bewusst für eine integrierte Lösung.
Der virtuelle Mitarbeiter fungiert gleichzeitig als:
Der entscheidende Mehrwert liegt darin, dass Tourismus und Gemeinde nicht künstlich getrennt werden müssen. Bürgerinnen und Bürger interessieren sich ebenso für Freizeitangebote wie Gäste für lokale Infrastruktur.
Eine gemeinsame KI-Lösung spiegelt diese Realität wider.
Ein zentraler technologischer Vorteil des virtuellen Mitarbeiters von Cosmema liegt im geschlossenen, legitimierten Datenraum.
Im Gegensatz zu offenen Large Language Models greift die KI ausschließlich auf geprüfte kommunale Datenquellen zu.
In Murnau wurden unter anderem integriert:
Auf Basis dieser Quellen gibt der virtuelle Mitarbeiter rechtsverbindliche Auskünfte – zuverlässig, nachvollziehbar und transparent.
Das schafft Vertrauen und Sicherheit.
Der virtuelle Mitarbeiter steht rund um die Uhr zur Verfügung.
Für Touristen bedeutet das:
Für Bürgerinnen und Bürger:
Der Zugang ist niedrigschwellig, schnell und intuitiv.
Die Zusammenführung aller relevanten Datenquellen in einer KI-Umgebung sorgt für spürbare Entlastung der Verwaltung.
Routinefragen werden automatisiert beantwortet. Informationssuchen werden verkürzt. Telefonanrufe und E-Mail-Anfragen reduzieren sich.
Gleichzeitig bleibt die Qualität der Auskünfte hoch, da die KI ausschließlich auf legitimierte Inhalte zugreift.
Der Markt Murnau am Staffelsee zeigt, wie moderne Digitalisierung aussehen kann, wenn sie ganzheitlich gedacht wird.
Statt paralleler Systeme entstand eine intelligente Symbiose aus Tourismus und Verwaltung – gebündelt in einem virtuellen Mitarbeiter, der rund um die Uhr verfügbar ist.
Murnau beweist:
Digitale Innovation stärkt nicht nur den Bürgerservice, sondern auch den Standort – für Gäste, Unternehmen und Einwohner gleichermaßen.
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„Die Digitalisierung der Kommunen bedeutet, Lösungen für reale Herausforderungen zu entwickeln. Als Unternehmer setze ich diese Lösungen praktisch um, als Forschender hinterfrage ich sie kritisch – beides zusammen eröffnet den Weg zu einer modernen und bürgernahen Verwaltung.“
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