Viele kommunale Websites enthalten eine große Menge an Informationen:
Öffnungszeiten, Ansprechpartner, Formulare oder Hinweise zu Verwaltungsleistungen. Für Bürgerinnen und Bürger bedeutet das oft, sich durch zahlreiche Unterseiten zu klicken, bis die gesuchte Information gefunden ist.

Die Stadt Usingen setzt hier auf eine neue, innovative Lösung. Auf der Website werden Bürgerfragen zu städtischen Informationen nun schneller beantwortet – mit dem virtuellen Mitarbeiter auf Basis von KI der Cosmema GmbH. Bürgerinnen und Bürger können ihre Frage direkt eingeben oder per Spracheingabe stellen und erhalten sofort passende Antworten zu den Inhalten der Website.

Individuell an die Kommune angepasst

Eine Besonderheit dieser Lösung ist, dass sie individuell an jede Kommune angepasst werden kann. Dazu gehören nicht nur Inhalte, sondern auch die visuelle Darstellung.

In Usingen hat sich die Stadt für einen eigenen Avatar entschieden: den „Usi-Fink“.
Der Vogel erscheint als Symbol auf der Website und begleitet Bürgerinnen und Bürger bei ihrer Suche nach Informationen. Durch eine solche Gestaltung kann ein digitales Angebot einen eigenen Wiedererkennungswert erhalten und gleichzeitig freundlicher wirken.

Mehr Service für Bürger und Bürgerinnen, weniger Aufwand für die Verwaltung

Viele Anfragen an Verwaltungen betreffen immer wieder dieselben Themen – etwa Öffnungszeiten, benötigte Unterlagen oder zuständige Ansprechpartner. Der virtuelle Mitarbeiter auf Basis von KI beantwortet jegliche Fragen automatisch und hilft Bürgerinnen und Bürgern, relevante Informationen schnell zu finden. Das reduziert Rückfragen und entlastet gleichzeitig die Verwaltung.

Darüber hinaus ist der Service rund um die Uhr verfügbar. Bürgerinnen und Bürger können Informationen jederzeit abrufen – unabhängig von Öffnungszeiten und ohne Wartezeiten. Dadurch wird der Zugang zu Verwaltungsinformationen deutlich einfacher und flexibler.

Fazit

Das Beispiel aus Usingen zeigt, wie Kommunen ihre Website über klassische Informationsseiten hinaus weiterentwickeln können. Fragen können direkt gestellt werden, Informationen werden schneller auffindbar und der Zugang zu kommunalen Inhalten wird deutlich einfacher. Gleichzeitig entsteht durch die individuelle Gestaltung ein eigener digitaler Auftritt mit Wiedererkennungswert, wie ihn Usingen mit dem „Usi-Fink“ geschaffen hat. So wird aus einer reinen Website ein moderner, interaktiver Zugang zu kommunalen Informationen.

Weitere Informationen stellt die Stadt Usingen auf ihrer Website bereit.