Über uns: Cosmema ist ein führendes Unternehmen in der Digitalisierung von Kommunen mit einem klaren Fokus auf exzellenten Kundenservice und kontinuierlicher Qualitätsverbesserung. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bieten und sie auf ihrem Weg zum Erfolg zu unterstützen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten und kundenorientierten Customer Success Manager (m/w/d).

Deine Aufgaben:

• Kundenbetreuung & Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kommunen und unterstützt sie telefonisch oder per E-Mail bei Fragen rund um unsere digitalen Lösungen.
• Kommunikation mit Herz: Du gehst aktiv und freundlich auf unsere Kunden zu, findest pragmatische Lösungen und sorgst dafür, dass sich jede Kommune bei uns bestens betreut fühlt.
• Verbesserung der Qualität und des Services: Du arbeitest kontinuierlich daran, unsere Servicequalität zu optimieren, indem du Feedback sammelst und Verbesserungsmaßnahmen vorschlägst.
• Kontinuierliche Verbesserung: Du identifizierst Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen und trägst aktiv zur Implementierung neuer Lösungen bei.

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich, Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support wünschenswert
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Hohe Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative
• Teamfähigkeit und Flexibilität
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen

Wir bieten:

• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Team
• Ein modernes Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen

Bewerbung:

Wenn du dich angesprochen fühlst und unser Team verstärken möchtest, freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung. Bitte sende uns deine Unterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung zu und hilf uns dabei, die Verwaltungen in Deutschland nachhaltig zu digitalisieren.