Über uns: Cosmema ist ein führendes Unternehmen in der Digitalisierung von Kommunen mit einem klaren Fokus auf exzellenten Kundenservice, technische Innovation und kontinuierliche Qualitätsverbesserung. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bieten und sie auf ihrem Weg zur digitalen Verwaltung optimal zu begleiten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Technical Customer Success Manager (m/w/d), der technisches Verständnis mit Kundenorientierung verbindet.

Deine Aufgaben:

• Technische Kundenbetreuung & Support: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kommunen bei technischen und fachlichen Fragen rund um unsere digitalen Lösungen.
• Schnittstelle zwischen Kunde und Technik: Du verstehst Kundenanforderungen, analysierst technische Zusammenhänge und arbeitest eng mit Produkt, Entwicklung und Support zusammen.
• APIs, Schnittstellen & Datenstrukturen: Du unterstützt bei der Einordnung und Begleitung technischer Themen wie REST-APIs, JSON-Daten, Webhooks, Import-/Export-Prozessen und Systemanbindungen.
• Fehleranalyse & Lösungsfindung: Du analysierst technische Probleme strukturiert, grenzt Ursachen ein und entwickelst pragmatische Lösungen gemeinsam mit dem Team.
• Technische Beratung & Enablement: Du erklärst technische Sachverhalte verständlich und hilfst unseren Kunden dabei, unsere Lösungen effizient und erfolgreich einzusetzen.

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation im technischen, kaufmännischen oder digitalen Umfeld
• Technisches Grundverständnis in Bereichen wie APIs, JSON, Webhooks, Software-Schnittstellen oder digitalen Systemlandschaften
• Erste Erfahrung im technischen Support, Customer Success, IT-nahen Kundenservice oder in der Arbeit mit Softwareprodukten wünschenswert
• Gute analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln
• Hohe Serviceorientierung, Eigeninitiative und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen, Ticketsystemen oder Tools wie Postman, Swagger / OpenAPI oder ähnlichen technischen Hilfsmitteln

Wir bieten:

• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Team
• Die Möglichkeit, technisches Know-how und Kundenkontakt sinnvoll zu verbinden
• Ein modernes Arbeitsumfeld und Raum für eigene Ideen
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen

Bewerbung:

Wenn du dich angesprochen fühlst und unser Team verstärken möchtest, freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung. Bitte sende uns deine Unterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung zu und hilf uns dabei, die Verwaltungen in Deutschland nachhaltig zu digitalisieren.