Über uns: Cosmema ist ein führendes Unternehmen in der Digitalisierung von Kommunen mit einem klaren Fokus auf exzellenten Kundenservice und kontinuierlicher Qualitätsverbesserung. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bieten und sie auf ihrem Weg zum Erfolg zu unterstützen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten und kundenorientierten Customer Success Manager (m/w/d).

Deine Aufgaben:

• Abarbeitung von Kundenanfragen: Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und bearbeiten eingehende Anfragen kompetent und zeitnah.
• Telefonhotline: Sie betreuen unsere Telefonhotline und stellen sicher, dass Anrufe freundlich und professionell entgegengenommen und bearbeitet werden.
• Verbesserung der Qualität und des Services: Sie arbeiten kontinuierlich daran, unsere Servicequalität zu optimieren, indem Sie Feedback sammeln und Verbesserungsmaßnahmen vorschlagen.
• Kontinuierliche Verbesserung: Sie identifizieren Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen und tragen aktiv zur Implementierung neuer Lösungen bei.

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich, Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support wünschenswert
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Hohe Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative
• Teamfähigkeit und Flexibilität
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen

Wir bieten:

• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Team
• Ein modernes Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
• Die Möglichkeit zur Remote-Arbeit
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen

Bewerbung:

Wenn du dich angesprochen fühlst und unser Team verstärken möchtest, freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung. Bitte sende deine Unterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung an christoph.woehrl@cosmema.de oder nutze unser Online-Kontaktformular auf www.cosmema.de.